La presente política aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de Heimflusses (en adelante, “nosotros”) y detalla las condiciones, procesos y responsabilidades relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos.
- Plazo para solicitar devolución o cambio
El cliente dispone de hasta 45 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
- Motivos válidos
Dentro del periodo establecido, se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos visibles (como daños o manchas)
- Existen problemas de calidad o funcionamiento
- El producto presenta olores anómalos o diferencias de color importantes
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
- Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto esté en condiciones aptas para su reventa
- Costes y etiqueta de devolución
- Si el motivo es un defecto, error de envío, problema de calidad, olor o diferencia de color, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo
- En devoluciones sin motivo, los costes de envío serán asumidos por el cliente
- Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso
- Proceso de devolución
El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono indicando:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos del producto
Tras revisar la solicitud, informaremos del resultado y, si se aprueba, se facilitarán las instrucciones de envío.
Dirección de devolución:
4285 S PALM LN, FORT MOHAVE, AZ 86426-6277, United States
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso correspondiente.
- Proceso de cambio
Para solicitar un cambio:
- Contactar con nosotros con la información requerida (pedido, pago, motivo y pruebas)
- Tras la aprobación, se indicarán los pasos para el envío del producto
- El cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada
- Tras su recepción y verificación, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables
- Reembolsos
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard u otros)
- El plazo habitual de acreditación es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del banco
- Si no se refleja dentro del plazo previsto, se recomienda contactar con atención al cliente
- Responsabilidad
- El producto debe devolverse completo, con embalaje original y accesorios
- No se aceptarán devoluciones por daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta
- Si el producto no cumple las condiciones, la solicitud podrá ser rechazada
- Se recomienda un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte
- Contacto
Dirección: 4285 S PALM LN, FORT MOHAVE, AZ 86426-6277, United States
Teléfono: +1 (516) 510-9144
Correo electrónico: service@heimflusses.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
