La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Heimflusses (en adelante, “nosotros”), y establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo de solicitud
Usted podrá solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 45 días naturales desde la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este período no serán procesadas.
2. Situaciones aplicables
Dentro del plazo indicado, podrá solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:
El producto presenta defectos visibles (daños, manchas, etc.);
El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento;
El producto presenta olor anormal o diferencias de color significativas;
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado;
Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
3. Costes y etiqueta de devolución
Si la devolución o cambio se debe a defectos del producto, errores en el envío, olor o diferencias de color, los costes de envío serán asumidos por nosotros;
En caso de devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente;
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
4. Procedimiento de devolución
Deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotografías o vídeos del producto
Una vez recibida la solicitud, procederemos a su evaluación y le informaremos del resultado junto con las instrucciones correspondientes;
En caso de aprobación, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
4285 S PALM LN, FORT MOHAVE, AZ 86426-6277, United States
Tras la recepción y verificación del producto, se procederá al reembolso correspondiente.
5. Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio, deberá contactar con nosotros y proporcionar la información requerida (número de pedido, comprobante de pago, motivo y pruebas);
Tras la aprobación, le indicaremos cómo proceder con el envío del producto;
Deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción;
Una vez verificado el producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado (tarjetas como Visa o MasterCard);
El tiempo estimado de recepción es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria;
Si el importe no se refleja dentro de este plazo, le recomendamos contactarnos para su seguimiento.
7. Responsabilidad
El producto devuelto debe incluir todos sus componentes, embalaje original y accesorios;
No se aceptarán devoluciones por daños derivados de un uso inadecuado o manipulación incorrecta;
Si el producto devuelto no coincide con la solicitud o no cumple las condiciones, la solicitud podrá ser rechazada;
Se recomienda un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte de devolución.
8. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dirección: 4285 S PALM LN, FORT MOHAVE, AZ 86426-6277, United States
Teléfono: +1 (516) 510-9144
Correo electrónico: service@heimflusses.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
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