Política de cancelación de pedidos

La presente política se aplica a los pedidos realizados en la tienda en línea de Heimflusses (en adelante, “nosotros”), y establece las condiciones, plazos y procedimientos para la cancelación de pedidos.

1. Plazo de cancelación

• Usted puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del mismo;

• Dentro de este plazo, si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podrá cancelarse;

• Una vez superadas las 48 horas o si el pedido ha entrado en fase de preparación, no será posible su cancelación.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación, deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la cancelación

Tras recibir la solicitud, procederemos a su verificación y le informaremos del resultado en el menor tiempo posible.

3. Estado del pedido y gestión

• Pedido no procesado: puede cancelarse y pasará al proceso de reembolso;

• Pedido en preparación: generalmente no podrá cancelarse, sujeto al estado real;

• Pedido enviado: no admite cancelación, pero podrá gestionarse posteriormente conforme a la política de devoluciones.

4. Reembolsos

En caso de cancelación aprobada, el importe será devuelto mediante el método de pago original:

• Método de reembolso: a la tarjeta utilizada en el pago (como Visa o MasterCard);

• Tiempo de procesamiento: normalmente entre 1 y 3 días laborables, según la entidad bancaria;

• Si el importe no se recibe dentro del plazo estimado, deberá ponerse en contacto con nosotros.

5. Consideraciones importantes

• Se recomienda solicitar la cancelación lo antes posible para aumentar la probabilidad de éxito;

• La actualización del estado del pedido puede ser rápida y afectar la posibilidad de cancelación;

• Es necesario proporcionar información correcta para agilizar el proceso.

6. Contacto

Para solicitar la cancelación o recibir asistencia, puede contactarnos a través de:

Dirección: 4285 S PALM LN, FORT MOHAVE, AZ 86426-6277, United States
Teléfono: +1 (516) 510-9144
Correo electrónico: service@heimflusses.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)